Customer Success Manager - regio Kontich

Onze klant is een gewaardeerde adviseur en strategische partner voor financiële procesoptimalisatie. Als doel streeft deze organisatie naar continue perfectie om de klant volledig digitaal te laten werken. Het bedrijf kenmerkt zich door een no-nonsense cultuur waar de betrokkenheid en de beleving van de klant centraal staan.

Als werkgever wil dit bedrijf een inspirerende omgeving bieden waar nieuwsgierigheid en kritisch zijn wordt aangemoedigd. Door deze benadering, expertise en klanttevredenheid is deze klant uitgegroeid tot een Europese partner voor procesautomatisering met kantoren in België, Nederland, Duitsland, Spanje, etc.

Service:

Nieuwe technologie op het gebied van financiële proces automatisering ontwikkelt zich snel. Van Artificial Intelligence en Machine Learning tot bijvoorbeeld Robotic Process Automation.

Dit is precies waar de organisatie zich op richt: bedrijven helpen met het behalen van zowel korte als lange termijn bedrijfsdoelstellingen door de inzet van Intelligente technologie. Met onze diensten dragen we bij aan de operationele efficiency, het concurrentievermogen, flexibiliteit en toekomstige ontwikkelingen.

Functie:

Als Customer Success Manager zal je business objectieven vertalen naar echte veranderingen en ROI voor de klanten.

  • Je zorgt ervoor dat klanten hun verwachte resultaten behalen, door proactief acties te ondernemen en nauw samen te werken met het Continuous Improvement Management;
  • Je werkt samen met Customer Value Consultancy, Product Owners en verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat de verzoeken van klanten tijdig en nauwkeurig beantwoord worden;
  • Je ondersteunt het Accountmanagement proactief bij tijdige contractverlengingen;
  • Je werkt samen met Customer Marketing om een raamwerk voor Customer Engagement op te zetten dat gemeenschaps-, betrokkenheids- en feedbackloops stimuleert om te belangenhartiging en groei van klanten te stimuleren (vb.: nieuwsbrieven, Executive Round Tables, klantsuccesverhalen,…);
  • Je gaat in gesprek met klanten om een duidelijk inzicht te krijgen in hun zakelijke vereisten en om deze af te stemmen op het gebruik van onze tools en diensten;
  • Je ondersteunt klanten in het maken van hun business case, inclusief duidelijke verwachtingen, ROI,…;
  • Je doet kick-off meetings voor nieuwe klanten om hun doelen en succes criteria vast te stellen;
  • Je coördineert train-the-trainer sessies en best-practices workshops.

Profiel:

  • Je hebt bij voorkeur minimum 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma;
  • Je staat mensen graag te woord en bent oplossingsgericht;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • Je bent een geboren netwerker en teamplayer en je weet hoe je mensen kan betrekken en enthousiasmeren;
  • Je maakt deel uit van een tof team waar ondernemerschap, verantwoordelijkheid en ownership worden gestimuleerd.

Aanbod:

  • Een voltijds contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk brutosalaris aangevuld met mooie extralegale voordelen;
  • Zo veel koffie en koekjes (of ander zoetigheid) als je maar wilt;
  • Een omgeving waar flexibiliteit, verantwoordelijkheid en ondersteuning centraal staan;
  • Coaching om jouw persoonlijk groeipad te ondersteunen;
  • Een kans om écht impact te hebben.

#humanistix

Solliciteer nu

Bedankt voor je sollicitatie. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

Type dienstverband
Voltijd
Contactpersoon:
melina@humanistix.be
Werklocatie
Kontich